очень плохоплохоудовлетворительнохорошоОтлично (Пока оценок нет)
Загрузка...
14 Февраль 2019

Комментарии

0
 14 февраля, 2019
 0

На телефон горячей линии общественной организации «Народный контроль» поступают звонки с жалобами. Мы помогаем, выезжаем на место. Часто человеку просто нужно знать свои права, чтобы избежать проблем.

Права покупателей в магазинах
Прав у покупателей много, но знают о них не все… Чтобы облегчить жизнь нашим читателям и защитить их от неприятных инцидентов во время «шопинга», приводим полезную подборку правил поведения в магазинах.

Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения?
Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить пакеты и сумки. Нередки случаи, когда охранники преграждают путь покупателям с ручной кладью…
В этом случае надо знать, что сдача вещей в камеру хранения — дело добровольное!
Следовательно, требования охранников незаконны!
Знайте: сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у него пакета, сумки или рюкзака!
Если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните: администрация магазина несёт полную ответственность за сохранность сданных вами вещей. Даже если на камерах хранения указывается, что администрация магазина не несёт ответственности за их хранение.
Если в магазине имеется аналогичный товар, а у вас есть чек, подтверждающий покупку в другом магазине, то вы смело можете находиться в торговом зале с этим товаром. В этом случае администрация магазина может предложить вам бесплатно упаковать личные вещи в отдельный пакет и опечатать его.

Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили?
Случается, что покупатель в узких проходах торгового зала случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар. Однако не поддавайтесь на эти «уговоры» …
Знайте: ответственность за повреждённый или утраченный товар гражданин несёт только при наличии его вины!
То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел — и вы специально повредили товар. В том случае, если речь идёт о непреднамеренной порче товара, все риски лежат на его собственнике.
Знайте: пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем товара является магазин. Покупатель становится собственником товара только после его оплаты!
Если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, пытайтесь доказать, что вашей вины нет.
Например: скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие проходы, шатающиеся стеллажи и так далее. Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара в том случае, если вы признаете свою вину и готовы заплатить.

Вы увидели просроченный товар на полке — каковы ваши действия?
Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя. О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Знайте: за торговлю просрочкой предусмотрено наказание в виде административного штрафа!

Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике?
Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике. Сотрудники магазина придумывают самые различные объяснения… Однако вы имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую видели на ценнике. Это публичное предложение, не подлежащее изменению.
Знайте: продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара!
В этом случае ценник является средством информирования. В случае несоответствия цены, указанной в ценнике, и цены на кассе, покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения торговой точки к административной ответственности!

Как быть, если у кассира нет сдачи?
Случаются ситуации, когда продавец отказывается вас обслужить из-за отсутствия сдачи. Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру в банке самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар.
В данном случае сотрудник магазина действует незаконно.
Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов, при осуществлении денежных расчётов с населением обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки. Именно директора магазина (а не кассира и тем более покупателя) нужно отправлять за разменом в банк!
Знайте: продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу! Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку!
Закон предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора купли-продажи.
Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск мало кто будет подавать. Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек. Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации.

Кассир отказывается принять рваную купюру?
В ситуации, когда продавец отказывается принять к расчёту грязную, рваную или мятую купюру, необходимо руководствоваться Указаниями Банка России. Эти документы регламентируют определение платёжеспособности банкноты.
В Указаниях сказано, что к наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потёртые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.
В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя.
Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую. Если, конечно, на ней нет признаков подделки…
Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55 процентов своей площади, даже в случае, если эта часть состоит из склеенных фрагментов. Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте.
Повреждённую монету (например, сплющенную) также можно обменять в банке, главное — чтобы она сохранила 75 процентов первоначальной массы.

Могут ли охранники торговой точки осуществлять обыск покупателей?
На этот счёт закон прямо указывает — у охранников нет полномочий обыскивать покупателей!
Если на выходе запищала рамка или возникли другие подозрения в краже товара, то секьюрити имеют право предложить вам добровольно показать свои вещи или вызвать полицию. В этом случае выбор за вами. Однако напомню, что личный досмотр осуществляется только полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый.
Знайте: составление протокола является обязательной процедурой!

Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине?
Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок. Если посетитель получил травму в торговой точке, то он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда. Правда, придётся доказывать факт повреждения именно в магазине, а также то, что повреждение связано с действиями или бездействием представителей торгового предприятия…
Знайте: в судебной практике есть немало случаев, когда дело решалось в пользу покупателя!
Правда, процесс этот не всегда быстрый…
Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч рублей за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце продуктового магазина…
В Башкирии женщина за полтора года судебных тяжб «выбила» у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученного от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов…
У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию за полученный ущерб, а также судебные издержки и моральный вред.

Как произвести обмен товара в магазине?
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Знайте: вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки!
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как написать заявление продавцу на возврат товара?
Возврат недавно приобретённых покупок — явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста — нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие, написать соответствующее заявление и сдать товар продавцу.
К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в том числе интернет-магазинах), в должном качестве.
Исключение составляют: продукты питания; лекарства; предметы личной гигиены; прочие изделия, перечисленные в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года; сложная по техническим параметрам продукция (за исключением неисправной), указанная в постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.2011 года.
Возврат товаров предусмотрен в тех случаях, когда аналогичного купленному товара нет в продаже или он не подходит клиенту. В этом случае продавец возвращает покупателю ранее уплаченные деньги.
Разрешение на возврат товара предоставляют Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданский кодекс РФ (статья 502).
В этих нормативных актах сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть деньги с продавца. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и так далее.
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный внешний вид, потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и так далее. Кроме того, желательно, чтобы на руках у покупателя были платёжные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
Писать текст заявления на возврат товара можно от руки (любой шариковой ручкой с тёмной пастой) или набирать на компьютере обязательно в двух идентичных экземплярах. После распечатки бланк необходимо подписать. Один экземпляр заявления на возврат товара надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того как продавец поставит на нём отметку о приёме его копии, оставить у себя.
И в заключение.
Знайте: Закон о защите прав потребителей всегда на вашей стороне, но им нужно умело пользоваться!
Желаю удачи!
С уважением, Сергей БАТУЕВ, юрист, экономист

Добавить комментарий

error

Вся Неделя в социальных сетях